“按需計算”概念還能讓IBM成為贏家嗎
大公司常常這樣，把一個普普通通的詞，說成是世界的中心�？丛诖蠊镜姆萆希氵�非得琢磨不可，直到把這個普通的詞，理解出不普通的意思為止。
不久前，在紐約的一次面向客戶和合作伙伴的演講中，IBM首席執(zhí)行官帕米薩諾（Sam Palmisano）向與會者描繪了全新的商務及技術時代——“e-Business On Demand(按需計算電子商務)”時代的藍圖。他指出，“On Demand”時代的來臨，將為IBM和整個行業(yè)創(chuàng)造出極其巨大的商業(yè)機會。
作為世界最大的技術公司領導人，帕米薩諾認為，在未來的幾十年中，企業(yè)是否具有成為“On Demand”企業(yè)的能力，是否能夠對全球不斷變化的環(huán)境做出及時響應，將成為決定它在所處行業(yè)中成敗的關鍵。IBM現(xiàn)任主席郭士納（IBM早些時候已宣布，帕米薩諾將兼任IBM董事會主席，郭士納將于今年初退休。帕米薩諾現(xiàn)年51歲，他是在去年3月取代郭士納擔任IBM首席執(zhí)行官）5年前曾在全球最大的電腦技術大展Comdex上發(fā)表演講，宣布互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進入了“電子商務時代”。帕米薩諾此次演講有效仿前者的意味。
1996年IBM首次提出概念，借把客戶改造成“電子商務企業(yè)”，自己賺錢無數(shù)。如今，IBM顯然希望歷史能夠重演。On Demand在電子商務的下一個5年中會怎樣？
雖然咨詢最終也要整合用戶，但立足點變了，不是IT廠商有什么產品就讓用戶做什么改變；而是用戶有什么需求，IT廠商就應調整自己去滿足用戶的需求。所以咨詢部是一個用戶拉動的部門，而不是廠商推動的部門
“按需運算”、“按需發(fā)展”、“隨取即用式電子商務”，IBM公司至今仍沒把“On Demand”翻譯成一個恰當響亮的中文名字，但為了這個電子商務的夢幻時代，IBM已經打算拋出百億美元。
概念有時候并不太重要，關鍵是誰在做。最早提出電子商務概念的IBM實際在做什么呢？在提出“On Demand”之前，IBM主要是以硬件、軟件和服務主打EB。提出“On Demand”之后，IBM的總體架構調整為咨詢、系統(tǒng)軟件和IT外包服務，對普華永道咨詢部門的并購就真切地體現(xiàn)了這點。
IBM提出的“On Demand”的具體來說包括三個核心概念：建立強大的咨詢服務團隊，為企業(yè)的業(yè)務流程變化實施咨詢；通過Linux系統(tǒng)和軟件中間件，將企業(yè)的需求與IBM的外包服務對接起來；通過全球的數(shù)十個外包服務中心，提供IT“核電”。
“隨取即用式電子商務”的關鍵顯然是“按需”，但事實上，包括IBM在內的所有IT廠商，過去也不能說不是在“按需”。過去的“按需”，與現(xiàn)在的“按需”，最主要的區(qū)別在哪呢？
電子商務本身就體現(xiàn)出了供需關系——商務是需，電子是供。過去IT廠商說“按需”，實際上是“按供”，只不過他們誤以為按供就是按需。因此，IT廠商無論是提供產品、技術，還是方案，都以IT自我為中心，用電子來定義商務，用自己擁有的電子來代替用戶的商務。那時的邏輯是，IT廠商有什么樣的“電子”產品和技術，就把客戶的業(yè)務說成與自己提供的產品完全吻合。如果不吻合該怎么辦？這時IT廠商往往有兩個答案：一是說，客戶的業(yè)務是你自己的事，別來問我。二是說，客戶目前所用的業(yè)務模式早已不再適應潮流的要求，勸告客戶要“痛改前非”，采用自己的產品。
IBM在電子商務的新戰(zhàn)略中把咨詢作為戰(zhàn)略導向部門，是為了從用戶需求出發(fā)整合自己，對自己的資源進行重新配置。在這種形勢下，合乎新的邏輯的做法，是取消市場部，建立咨詢部。過去市場部的主要定位，是營銷，是從廠商出發(fā)，向用戶“推”；而咨詢部，是傾聽、協(xié)商，是根據(jù)用戶的需求，整合我的產品線。雖然咨詢最終也要整合用戶，但立腳點變了，不是IT廠商有什么產品就讓用戶做什么改變；而是用戶有什么需求，拉著IT廠商去找什么產品，如果沒有，IT廠商就應該調整自己去滿足用戶的需求。所以咨詢部從本質上說，是一個用戶拉動的部門，而不是廠商推動的部門。
在今后的電子商務中，所有技術上的操作系統(tǒng)、標準，應當最大限度地統(tǒng)一、簡化。最好是根據(jù)用戶要求，自己排列組合。但這顯然只是美好愿望，現(xiàn)實中還有不少因素制約著這個理想化的設想
電子商務進入一個嶄新的時期，對業(yè)務流程也就有了新的要求。
在過去相當長一段時間內，技術是自成系統(tǒng)的，每個廠商的系統(tǒng)不一樣，標準不一樣，相互之間總想在系統(tǒng)級和標準級置對方于死地。
而“On Demand”所表現(xiàn)的則完全不同，它是按用戶的業(yè)務體系，也就是業(yè)務流程，來梳理不同門派的技術和產品。在今后的電子商務中，所有技術上的操作系統(tǒng)、標準，應當最大限度地統(tǒng)一、簡化。
帕米薩諾在演講中多次強調了“整合”的意義。他說，IBM的許多客戶企業(yè)正從內部整合走向外部整合。他們在完成了企業(yè)內部的網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)了各部門的連接和對話之后，開始進行外部整合，也就是實現(xiàn)企業(yè)與供應商、客戶、合作伙伴的連接與對話，最終形成一個完整的網(wǎng)絡系統(tǒng)。
最好就像西餐中的自助拼盤，可以根據(jù)用戶要求，自己排列組合。但這顯然只是美好愿望，現(xiàn)實中還有不少因素在制約著這個理想化的設想。
從廠商而言，它有自己的利益需要考慮。這就決定了它不是要真正地把系統(tǒng)弄簡單，至少說，對于IBM、SUN、HP這樣的大廠商來說，它要立足于全線產品、技術和全面的解決方案，這樣才能獲得更大的收益。當然，這對用戶也有好處，用戶可以從齊全的配料中，自己選擇想要的組合。而從用戶的角度看，目前指望用戶有明確的業(yè)務流程意識，可以自己指導技術整合，還是不現(xiàn)實的事情，所以廠商的咨詢還要幫助用戶整合資源、幫助他們用技術整合業(yè)務流程。咨詢在這一階段必然會相對累一些。
制約因素不少，但這種“按需”的電子商務并非只停留在理論階段。目前IBM的“電子商務隨取即用”已經擁有了眾多的成功案例，美國運通公司（American Express）就是一個很好的客戶范例。去年2月，美國運通公司和IBM簽署了一項為時7年、價值40多億美元的技術合作協(xié)議。IBM將為美國運通公司提供“電子商務隨取即用”服務，允許美國運通公司像使用能源一樣使用IBM廣泛的計算機資源，以提高其技術系統(tǒng)的質量、性能和有效傳輸。
IBM將優(yōu)化美國運通公司全球的電腦系統(tǒng)和網(wǎng)站，力求在主動、隨取即用的基礎上提供技術支持及電腦資源。IBM將重新按需分配資源，以保證IT的重點與美國運通業(yè)務的一致性。這項協(xié)議預計將節(jié)省美國運通公司在信息技術領域成千上萬美元的支出。另外，隨取即用使用IBM的資源使得美國運通公司在快速調整以適應不斷變化的商業(yè)的需求方面更具靈活性。
上個月，IBM公司成立了按需計算業(yè)務部門，并計劃投入100億美元進行相關產品和技術的研究開發(fā)，以及收購其他公司，促進“按需計算”的發(fā)展。IBM公司并非是惟一一家開發(fā)“按需計算”業(yè)務的廠商，惠普和Sun公司也在進行相關技術的開發(fā)。顯然，“按需計算”將成為電子商務新一輪的熱點。
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