企業(yè)診所：把企業(yè)最大的問題搞清楚

   企業(yè)有問題存在，本是正�，F(xiàn)象。然而，許多企業(yè)在對待問題時，出現(xiàn)以下三種不恰當的態(tài)度和做法。

    一、否定問題的存在。

    有一部分高層管理迷信于自己的權威，認為自己的企業(yè)一切正常，沒什么問題。事實上，由于信息的不對稱，許多問題旁人、下屬都看到了，唯獨高層看不到；或者是有些領導盲目自信，犯浪漫主義和盲動主義的毛病，前幾年一些企業(yè)動輒爭“標王”，與世界巨頭比高低，就是活生生的案例。因此，看不到問題，自認沒問題，便是最大的問題。當問題累積到一定程度爆發(fā)出來時，往往是致命的。

    時刻以平常心做企業(yè)，保持清醒的頭腦，是成功企業(yè)家的重要素養(yǎng)，企業(yè)越大，風險越大。為此，張瑞敏先生一直以“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰！”警醒自己，戰(zhàn)勝自我，超越自我，這是海爾從小到大發(fā)展歷程的最好證明。

    二、胡子眉毛一把抓，問題不分輕重緩急。

    企業(yè)有問題往往不止一個，甚至可能很多。一些企業(yè)看到了問題，但在解決問題時，往往不分輕重緩急，胡子眉毛一把抓，以致于疲于應戰(zhàn)，但收效甚微。

    管理學上有ABC分析這一方法，是指企業(yè)必須對存在的問題先進行描述，然后進行排隊，找出最重要的前三項問題，并對癥下藥，往往起到事半功倍之成效。著名的20:80原則也告示我們，往往是那20%的問題會給企業(yè)帶來80%的影響，毛澤東同志更有抓主要矛盾的精辟論述。

    我曾到過一民營企業(yè)，老總請我前去進行診斷，在作了現(xiàn)場調查后，我問老總這樣一個問題：你認為你的企業(yè)最重要的前三項問題是什么？老總竟然答不上來。在沉思一陣后，他向我喋喋不休地抱怨諸如門房間不規(guī)范、職工食堂衛(wèi)生不如意等問題。其實，以上的問題都是管理中的小問題，解決最好，存在也罷。在我看來，該企業(yè)存在的組織機構龐大、管理務虛以及用人不當為當前制約企業(yè)發(fā)展的三項問題，如果能抓住這些問題，下功夫解決，必將大大促進企業(yè)的經營和內部運作的高效。

    三、頭痛醫(yī)腳、腳痛醫(yī)頭。

    有些企業(yè)也知道自己存在問題，也找出了一些問題，然而在具體分析問題原因時，往往是頭痛醫(yī)腳、腳痛醫(yī)頭。

    例如，有一經理發(fā)現(xiàn)員工上班時經常上網打游戲，屢禁不止。為此，公司下令刪掉每位員工電腦里的游戲軟件，并制定了更嚴厲的處罰措施。但效果不甚理想，員工情緒低落。實際上，員工玩電腦游戲的主要原因是工作量不飽和，公司缺乏良好的崗位任務評價方法和激勵性的考核辦法，如此頭痛醫(yī)腳，效果可能適得其反。

    再如，有一企業(yè)明明是管理上出現(xiàn)問題，卻大搞創(chuàng)建學習型組織活動，每周組織員工培訓，員工怨聲載道。殊不知，培訓只是企業(yè)進步的輔助手段，管理上的問題首先要通過管理的設計與調整來解決。由于該企業(yè)犯了以上錯誤，不僅花了冤枉錢，還延誤了問題的解決。

    因此，在談論企業(yè)診斷與改善時，非常有必要提出以下觀點：在作任何決策之前，先確定是對的事情，然后用對的方法把事情做對。

    所謂“對的事情”，是存在于企業(yè)中的影響企業(yè)生存發(fā)展的最重要的前三項問題，即“對癥”，而所謂“對的方法”，是指“下藥”的合理性與正確性。

    期望把所有問題解決，是不切實際的，只看到問題的表面沒找到本質原因，縱然再努力也于事無補。